“新客户时代”的互联共进

□本报记者 黄明明

日前，华贵人寿保险股份有限公司主办的第三届多彩·互联网保险高峰论坛在贵阳举办。来自监管机构、保险中介、科技公司百余位嘉宾齐聚贵阳，共商行业“互联共进”的时代议题，共绘“数智未来”的美好图景。

新客户时代的转型应对之道

“互联网中介，是行业转型的先行者，顺应新客户时代是行业转型的核心。合适的战略路径选择，是保险公司行稳致远的前提。”华贵保险总经理罗振华在“新客户时代的转型应对之道”的主题演讲提到。

谈及保险行业正在发生的变革，罗振华认为，首先是客户在发生变化，保险市场将进入“新客户时代”。华贵保险将目标客群瞄准了80后、90后，主打“人生第一张保单”的概念，通过定期寿险、终身寿险类高杠杆产品，锁定80后、90后，让这些“新客户”成为公司“核心资产”。同时他认为，传统模式下的营销队伍会进一步萎缩，专业保险中介正在崛起，力量会越来越壮大，他们走在了数字化转型的前列，将迎来发展的黄金时期。

罗振华透露，华贵保险已经开始盈利，比规划提前一年实现盈利目标。“作为一家新兴的保险公司，我们在创业过程中想得最多的三件事是：活下来，走得远，担得起。要想走得稳、走得长远，得靠两手抓：一手抓价值成长，一手抓合规经营。”罗振华说。

华贵保险董事长汪振武称，伴随着新保险主力客群的崛起，互联网业务正在日益成为行业的增长引擎，华贵保险坚定看好互联网业务发展，将紧抓互联网业务发展战略机遇，继续按照“六年盈、八年平”的既定战略目标砥砺前行。

追求用户价值数字化的本质

在数字化风口提速的背景下，如何运用人工智能、大数据等科技，让自身在数字化风口下乘风而起？如何在流量为王的时代里，抓住属于自己的核心用户？在论坛中，深圳市慧择保险经纪有限公司副总裁宋号盛，i云保创始人、CEO李哲，众安保险CTO、众安科技CEO康德胜，谱蓝CTO于鑫分别发表主题演讲，分享自己的思考，及各自在相关领域的探索实践。

“对个人和家庭而言，保险是一个高层次的需求，用户对产品的需求是要有高的用户价值。”i云保创始人CEO李哲认为，数字化的核心不是说科技含量多高，而是给用户带来了什么，追求用户价值才是互联网保险行业的核心本质。通过提供更多的工具，帮助代理人专业化。从获客开始，到销售、成交、最后的服务。通过各式各样的工具帮助代理人在市场上寻找自己的产品，也帮助代理人提高客户在投保时候的体验。李哲表示，这就是所谓的互联网技术，其核心就是提高代理人的体验，也提高消费者的体验。

近年来，寿险行业都在转型、突破，如何去突破？

深圳市慧择保险经纪有限公司副总裁宋号盛认为，以前是以产品为中心的时代，未来是一个洞察的时代，其核心就是数字化。售前、售中、售后的工作中，不仅为了卖出一张保单来做服务，而是要实现与用户全面的链接。在所有与客户接触的领域，都来聚焦数据价值。只有产生数据价值以后，才能深刻的洞察用户，才能够提供全生命周期和长期的服务。

众安保险CTO、众安科技CEO康德胜表示，针对不同的场景，从激发用户对保险的兴趣到注册、留资，到培育用户，通过内容种草，通过做活动，不断提升用户黏性。主要措施是通过直播、广告、私域流量、内容营销、传播做活动一整套的方式把用户体系搭建起来。

在数字化的新征程中，保单数字化、运营流量化一直是很多保险机构选择的道路，而如何实现真正数字化转型，寻求数字新浪潮中的平衡点，是值得几乎所有传统保险机构都深究的议题。谱蓝CTO于鑫认为，保险作为周期比较长、重服务的行业，其中心离不开人。保险数字化要给客户提供价值，更重要的是要帮助保险代理人，也就是说，要让服务客户的人更好地服务客户，才会带来真正的价值，而不是简单的给客户带来价值。