守好客户钱袋子 被骗老人谢农行

□屈浩

2021年8月19日，一名老年客户晚上20点52分向农行陕西小寨支行发来信息：“谢谢您，农行的业务员，凭你们的敏锐直觉，及时发现了网络诈骗，并提醒我及时报案，警官及时将微信和电话上传了警界网，今晚转出的2.5万元已回到我账上。真得感谢您！”

据悉，当日该老人急匆匆地走进农行小寨支行营业大厅，当大堂经理询问其需要什么帮助时，老人说有一副字画需要拍卖，要抓紧时间将“拍卖费”转出。大堂经理敏锐地察觉到了这可能是一起电信诈骗，随即耐心询问老人是否认识对方。当得知老人是向陌生人汇款时，大堂经理果断提醒老人谨防上当受骗，但老人一再确认对方可靠，并告知已通过其他银行转出2.5万元，剩余金额需在时限内转出。见老人情绪激动，大堂经理建议老人现场视频联系对方，并机智地将对方视频截图留存，同时建议老人报警。老人此时已察觉出异样，随即前往派出所报警，由于报警及时，且对方账号、视频图样均完整留存，警方于当天就帮老人追回了被骗资金。客户于9月6日来到网点送来了感谢字画，再次向网点表示感谢。

今年以来，该行按照上级行关于防范电信网络诈骗犯罪的工作要求，始终将客户资金安全和利益放在首位，定期开展金融知识宣传普及和防范网络诈骗培训教育，提高一线员工的风险责任意识。电信诈骗花样繁多，做好金融服务工作，及时提醒客户，守好客户的钱袋子，农行一直在行动，已成功堵截多起电信诈骗，多次为客户挽回了经济损失，受到客户的广泛赞扬，充分展现了大型国有商业银行的社会责任与担当。