激发数字化的乘数效应

□马存军

自上市以来，我一直在思考着两个问题：在漫长的时间里，有什么是一个企业最该坚持不变的？为了这份坚持，我们应当如何行动？当然时间漫长太过无边，不如以50年作为尺度。

回答第一个问题并不难，那就是：满足用户需求，为用户创造价值。但寻找第二个问题的答案却并不容易。

日前，慧择开放平台升级版正式上线，它继承了“以用户为中心”的基因，向着“真正且彻底地围绕用户需求”，又迈出了一步。同时，作为面向未来的保险生态服务平台，它也澎湃着新生力量——通过完全透明、真正中立的服务体系，为用户提供“真规划”的全新体验；通过和众多合作伙伴更加高效的互联互通，共同变革保险业面向用户服务端的底层逻辑。

当然，抵达这些目标的路途，注定遥远艰辛。但值得我们心怀敬意、诚意和50年的耐心，去付出、探求、实现。

时间的维度一旦放大，总会催人联想那些雄心勃勃的事物。有人认为，这是保险业从前工业化到工业化、信息化的转折，也有人把它当成驶向下一片蓝海的冲锋艇。其实，我们只是想对用户好，对行业好，想做点不一样的事情——拥抱初心，以平台的科技与算法链接行业的力量，满足用户全生命周期的保险服务需求。用户的需求升级、行业的求变之心日渐迫切，我们有责任去捕获这些最微小的变量与渴望，并予以一一满足。

站在未来50年的起点上，我开始思考，“利他的本质就是利己”，进化论给了我启发：只有把利他深植于内核，才能剥离自我圈禁。开放平台不应专属于我们自己，而是属于所有保险人。同时，平台带给行业的绝不应是硬性而痛苦的塑造，而是柔软而人性的适配，我们称之为——助燃。

现在，我们开始行动，并将以下三件事作为着力点：

第一，彻底以用户价值为导向。以为用户提供“真规划”为核心，打造保险规划服务的“钻石模型”：模型中的不同专业角色各司其职、分工协作，做到真正以用户体验为价值创造的标准。凭借中介平台多年积累的保险用户数据、底层算法和智能工具将在平台的运营中发挥巨大作用。

第二，拓宽合作伙伴的外延尺度。充分发挥产业路由器的作用，将不同特性的用户匹配到不同风险偏好的保险公司，从渠道、科技、数字化等方面满足保险公司开发个性化、定制化产品的需要，助力其在细分领域创新突围。对谋求转型的中介机构而言，平台提供了集产品供应与交付、保险需求规划等在内的一整套服务体系，有效地促进中介行业的生产力水平提升。

第三，激发数字化的乘数效应。作为保险中介平台，我们致力于将服务用户和合作伙伴的环节全面数字化，它包括用户需求、保险产品、服务流程的全面的结构化与数字化。当模型充分验证，算法足够成熟，平台在各种线上场景中与用户交互并洞察用户，产生大量的用户标签，精准驱动产品开发和营销设计；同时，更加细分群体、场景、需求的产品，基于客观算法和中立规则将能满足更多个性化的用户需求，平台服务客户与行业的效率将因数字化获得指数级提高。

最后，我想强调，既然是要做50年都值得持续做的事，就一定要用时间的尺子做度量衡，用高标准自我约束。打造合规经营、真正开放、真正共赢的生态——蕴藏万象、包容万物、无惧考验。因此，要摒弃丛林法则的极端思路，摒弃冰冷的工具提供者的错误站位，摒弃不懂换位思考的“管理者”的强势心态，主动地融入、服务所有需要我们的人群，与全行业共生、共长、共荣、共成。

进窄门，走远路，见微光。结硬寨，打呆仗。怀抱这份纯真的理想，一起去诚心正意地回应每一份关切与期待。这是一件未来50年都值得做的事情，让我们从今天开始行动。

（作者系慧择董事长兼CEO）