抢占私域流量制高点

□左春

在保险业务中，私域流量可看作是保险公司传统客户、营销、代理人渠道、数据管理平台等系统的进化和完善。私域流量有独特的IP，强调知识互动。未来保险是互动的，私域流量至关重要。未来保险的销售将融合经纪、咨询等特征，在专家或顾问营销方面会有很大的发展。

保险营销涉及诸多系统，包括财务系统、精算、积分，对应各类管理规则。私域流量可看作是保险公司传统客户、营销、代理人渠道、数据管理平台等系统的进化和完善，即在相关系统上又增加了很多功能。任何一个企业，包括保险企业，都想经营自己的流量，因此在私域流量上需要多下功夫。私域流量有独特的IP，强调知识互动。互联网大潮来自于零售业的革命，现在很多投资人都在提新零售革命，其中伴随着私域流量的内容，这些是现在的保险公司乃至各行各业都在发展的。对保险公司而言，他们很想在这些方面创造自己独特的竞争优势。

此外，我们需要了解，保险公司在中国是有地域性的，部分公司拿到的牌照是大陆全域的，因此，保险公司的业务系统存在总部开发，但要部署到分支机构的情况。在部署到分支机构时，它需要有一定的地域灵活性，即进行外挂规划，这决定了未来保险公司的客户服务能力。

现在我们强调“保险+”，保险要服务于各行各业，所以要进行场景化服务。比如，买机票附带保险，坐飞机附带延误险，买商品附带运输破碎险等。保险覆盖了各行各业，以寿险为例，比较关注医疗、教育、健康，如社保、幼儿、旅游、食品安全等领域，因此，在技术方面提出了挑战，技术手段要从保险公司一端延伸到医疗服务等一端。同样，如果是财产险，涉及最多的是汽车保险，保险产品需要延伸到4S店等系统中。

私域流量也会涉及方方面面，其显著特点是——要以专家为抓手、资质为基础进行流量运营，目的是切实解决客户的痛点问题，包括：有资格的保险知识的传播和辅助决策；提高服务质量，做好“找谁买，找谁赔”；保证交易公平性和隐私保护。

未来，保险销售将融合经纪、咨询等特征，同时强调互动。正是由于互动，才造就了保险的私域流量。未来保险的发展特别强调地域性，因此，在地域性方面也会派生很多内容。

总之，保险公司在私域流量方面会有很强的发展动力。目前保险公司都在抢占私域流量的制高点，保险公司在地域上应建立大量的服务团体，产生互动黏住客户，同时金融监管也会更严，监管手段会渗透到各个环节和层面。

（作者系中科软董事长、中关村金融科技产业产发展联盟副理事长）