灾害应对“可视化”

□汪蕾

面对台风“烟花”带来的险情，太平洋产险宁波分公司快速行动，全力协助，指导客户做好防灾防损和施救工作。同时，提高线上服务的能级和保障，全流程、全渠道、全方位满足客户灾情期间服务需求。

目前，太平洋产险宁波分公司已建立“123456”常态化、体系化应灾模式，建立“断水、断电、断气、断路、断行、断食断援、断人、断讯、全断”十种极端情况下的应急预案，搭建“大灾指挥平台”，支持台风、洪水、地震、雹灾等多种自然灾害预警，自动生成大灾标识，通过电子沙盘动态展示受灾区域信息，利用模型多维分析大灾数据，实现灾情程度动态判断、资源线上科学调配、精准有效防灾抗灾，建立应灾救灾数字化驱动力。

在台风“烟花”登陆前，太平洋产险宁波公司将灾害性天气提醒和台风预警精准推送近250万人次。发布“云工兵”太平洋风险预警地图，通过历史数据，绘制高危积水路段电子地图，客户通过掌上精准定位可一键获取附近易涝点信息，减少水淹风险。同时面对亟待救援的紧迫形势，高效调度211台施救车辆紧急驰援宁波。7月26日清晨，首批救援“利”器——“太保勇士”，成功进入受灾最为严重的海曙洞桥等区域开展救援。这是太保结合近几年台风、暴雨、洪涝等自然灾害中客户救援经验，联合救援供应商专门设计的全地形救援车，涉水更深、动力更强，在普通救援拖车无法进入的严重积水1米以上的城区、施救空间狭小的地库、道路泥泞的乡道等可轻松进入，实施拖、吊等多方式救援。

“数字营运平台——大灾移动端”可实现指尖大灾数据实时查询、报案量风险级别预警与推送，数据从报案量、预估金额、查定进度、全损情况、承保与查勘、结案率等维度，随时随地掌握精准数据。7月26日，根据大灾指挥平台显示，宁波海曙、余姚地区大灾报案量急剧增加，大灾指挥部快速响应，经确认，海曙洞桥、余姚地区大面积水淹车，指挥部随即抽调预备队人员前往支援，并在现场设立大灾服务点，快速开展客户服务工作，成为行业首个设置现场服务点的保险公司。客户也可通过“太平洋产险”微信公众号、小程序等线上途径找到“一键报案”、“一键救援”，快速定位所在位置，获得相关救援理赔服务。同时为提质增效，为避免台风中客户长时间等待，中国太保启动智能理赔和先行赔付机制，对于小额赔款运用“专享赔”小程序达成理赔协议，几分钟赔款到账等高效理赔绿色通道，实现灾情期人员不掉线、响应不离线、服务不间断、质量不下降、温度不降低、口碑不打折。

“观察者”可视化服务管理平台在此次“烟花”台风理赔中得到广泛应用，现场查勘人员利用“观察者”可视化服务管理平台开展线上化大灾路面巡查，后台通过连线实时了解一线情况，做好现场应灾工作。同时，充分发挥“e农险”“风险雷达”“太平洋风险地图云工兵”“AIC”连杄测量仪“数码內窥镜”等科技优势，利用e农险气象监测、易涝点预警、快速定损等功能，自动获取气象和损失数据，最大程度提升太好赔”“专享赔”品牌服务，提高灾害应对效率、效益、效果。