北京银行：打造“数字员工”

□记者 王方琪

日前，《中国银行保险报》记者从北京银行顺义研发中心获悉，该行今年推出的“京牛”流程机器人是数字化转型战略的落地成果，标志着该行数字化运营水平再上新台阶。未来，流程机器人将可以直接与客户和行内员工进行面对面交互，真正意义上成为银行的“数字员工”，打通数字化转型落地的“最后一公里”。

数字化转型的金融浪潮

“数字化转型是利用新一代的信息技术，对数据进行收集、传输以及存储和分析的操作。数字化的一个重要特点是自动执行整个数据处理流程，这将有效提高工作及运行效率。”北京银行流程机器人项目负责人在接受《中国银行保险报》记者采访时表示。

上述项目负责人认为，对于银行来说，数字化转型可有效打通各个系统之间存在的数据壁垒，将工作流程模块化，实时联动多个系统。“数字化转型可以利用人工智能、超自动化等新型技术重塑银行内业务流程，为员工与客户提供更加流畅的流程操作和业务服务。”

如今，数字化转型在银行领域已经形成一股浪潮。

“金融行业天然带有数字基因，在构建场景、整合资源、共创价值上独具优势。商业银行作为金融行业的主力，一直在支付结算方式、营销生态客户群体、产业场景服务、布局战略科技合作、助力企业数字化转型等方面推进数字化进程。”某股份制商业银行相关负责人介绍说。

随着数字技术对服务边界的拓展，商业银行应当从原先的追求经营流量向可持续运营转变。银行通过为客户生活生产场景提供数字化服务，建立起与客户的数字连接。之后通过场景运营、数据维护、服务输出来增强客户黏性，最终达到依托数字金融生态来创造价值的目的。

影像上传：1-2小时缩减到10分钟

2019年以来，北京银行数字化转型快速推进。为提升业务流程信息化、自动化、数字化水平，2020年，软件开发中心全面启动“京牛”流程机器人平台项目建设。“京牛”流程机器人整合了OCR、语义分析、大数据分析等智能化能力，可以辅助或替代一线员工完成重复性高、操作繁琐、规则复杂的日常工作。该项目可以有效节省客户经理案头工作，使客户经理有更多时间营销服务客户。

北京银行相关负责人以行内信贷系统的影像上传流程为例介绍说，以前普惠客户经理的每一笔业务上报，客户的影像资料都需要手动扫描上传至信贷系统中。涉及营业执照、开户许可证、法人身份证、验资报告、征信授权书、公司章程、纳税申报表、主要结算银行流水等10余种文件类型，共计60余页纸质文件。每次手工处理流程需要1-2个小时。在经过“京牛”流程机器人优化后，客户经理只需要扫描一次文件，即可通过办公电脑中的有人值守型机器人进行影像材料分类、上传、提交、汇总等工作，整个流程仅需10多分钟即可完成。

截至目前，北京银行已部署十余个自动化业务流程，应用涵盖个贷、零售、批发、反洗钱、运营、客服、计财、运维等10多项业务场景。

以对公业务为例。对公开户信息比对流程自动完成查询人行网站、查询工商信息、对比公司CIF信息三个环节，对公开户由每户2小时缩短到不到1小时。公司客户经营状态检查流程自动完成采集客户工商信息，核验经营状态，通知客户经理，每年节约近1200小时。全行账户核对流程实现每月对全行近15万公司客户工商信息的自动化采集、核对和通知，从每批次800小时缩短到2小时。经过“京牛”流程机器人平台优化业务场景后，全年预估可为分行节省近20000小时人工。

近日，北京银行“京牛”流程机器人，通过由中国信息通信研究院组织的RPA应用成熟度评测，成为全国第三家通过3+级认证的银行机构。