记者观察：革故鼎新话中介

□记者 苏洁

近年来，我国互联网保险经历了爆发式增长。根据前瞻研究院数据显示，2020年其市场规模已超过2900亿元，渗透率达到6.4%。互联网保险的崛起，离不开保险中介的发展。作为保险行业重要的组成部分，保险中介市场近年来发展迅速。数据显示，截至2020年10月末，全国共有保险专业中介机构2653家，其中，包括1766家保险专业代理机构、497家保险经纪机构以及390家保险公估机构，此外，还有3.2万家保险兼业代理机构，保险专业中介机构从业人员300万人。纷纷上线的保险中介平台推动了保险中介行业的火热，科技赋能保险中介数字化建设成为行业变革的新动力。

2021年1月，《保险中介机构信息化工作监管办法》的出台，明确提出，保险中介机构信息化建设应能够及时、完整、准确记录财务、业务、人员情况，实现与合作保险公司的系统互通、业务互联、数据对接，能够生成符合监管要求的数据文件。同时，2022年2月1日前，信息化工作不符合要求的中介机构，将不得经营保险中介业务。该政策的推出，也成为保险中介信息化的加速器。

保险中介机构迅速崛起，不管传统中介，还是新兴中介，对于数字化的需求都同样强烈。针对不同类型的中介，如何实现新旧系统的“切换”？

近年来，传统中介面临从“人员驱动”到“科技驱动”的转型。代理人销售模式已经无法满足新消费人群（80后90甚至00后等互联网原住民）的需求。消费群体在变化，他们更追求个性化和定制化的产品及服务。因此，对于传统保险中介来说，以往业务主要集中在销售环节，而现在，必须通过技术赋能重新更新系统，以适应C端用户需求。正如江泰保险经纪董事长沈开涛所言，“面对与时俱进的重大机遇和挑战，我们认识到，必须主动适应数字化、网络化、智能化的发展趋势，转变传统的保险经纪服务模式，通过科技赋能，打造平台化的业务新生态，才能实现可持续发展。”

对于新兴中介来说，一些本身具有互联网基因，具备流量和场景优势的平台型机构，随着消费趋势的改变和政策的鼓励，迎来发展契机。但随着数字技术与保险行业融合的逐步深入，以及监管趋严，新兴中介的数字化转型同样面临较大困难。力码科技联合创始人兼CEO李超指出，中介机构升级转型，需要的不仅是一个信息系统，而是以系统为载体的集成供应链、业务运营、团队管理等在内的一整套经营体系，这对于很多保险销售机构来说是一个无法负担的成本。

因此，在新旧保险中介纷纷谋求转型的路上，也催生出了一批为保险中介机构赋能的互联网科技公司。这类企业既能向上参与保险公司产品设计和定价，又能向下为中介渠道深度赋能。

未来，在政策激励和大数据、人工智能、云计算、区块链等技术的推动下，科技会逐渐渗透并深入到保险行业的产品设计、核保承保、市场营销、用户运营、理赔风控等各个模块，并形成线上服务闭环，保险中介机构的信息化程度、用户体验度、运营效率及风险防控水平均会得到大幅提升。

未来保险中介的关注点也将从“产品中心”逐步转向“用户为中心”，通过布局数字化场景，精准定位目标用户，建立用户分类画像，并通过全链路运营分析，快速开展可视化、智能化营销活动，为用户提供“千人千面”的服务体验。