美团金服反诈专线一年为消费者挽回损失超3亿

中国银行保险报网讯【记者 仇兆燕】

面对日益高发的电信诈骗案件，为更好的保护消费者，2020年上半年美团金服迭代风控模型，成立以事中实时拦截为核心的人工劝阻团队。近日中国银行保险报了解到，一年过去，这支只有十几人的小队已成功劝阻超过了2万名潜在被骗者，为消费者挽回直接损失超过3亿元。

随着信息社会的快速发展，当前电信诈骗犯罪手段不断进化，已成为上升最快、群众反映最为强烈的犯罪形式之一。此前美团金服的反欺诈主要是依据美团的主动风控体系。该体系依据时间、IP、用户行为等数据维度，可应对十几种常规诈骗场景。

但是一方面，与运营商、银行不同，互联网平台上游接触不到用户的通信，下游掌握不了用户的资金转移链路，所以美团认为，事中拦截是互联网防范电信诈骗最关键的一环。

其次，当风控体系发现问题时，虽然系统会通过弹窗、短信的方式提醒用户，同时启动延时放款以阻止欺诈交易发生。然而，深陷骗局的被骗者往往当局者迷，部分用户依然会无视弹窗、短信提示，在骗子诱导下继续从其他平台借贷，并向骗子打款。

就此，美团金服成立了人工劝阻团队。如今当风控模型识别到异常时，系统就会通过数据解析和智能派单，帮助客服快速定位疑似被诈骗诱导的借贷申请，并按风险等级由AI或人工客服致电用户，实施劝阻。

截至目前，美团金服人工劝阻团队共有14名成员，均系美团各业务线抽调上来的优秀客服人才，需具备敏锐的洞察力和随机应变的共情能力，且需通过严格的培训和考试。整个团队平均每人每天需拨打约120通电话，可从中成功甄别并拦截大约10到12笔欺诈交易。一年过去，这支只有十几人的小队已成功劝阻了20141名潜在被骗者，为消费者挽回直接损失超过3亿元。