抢在汇款到账之前

□徐俊 陈永欣 记者 祖兆林

每逢假期临近，也是各类案件的高发期，本着“放假不放松”守住老百姓钱袋子的原则，近日，工商银行江苏如东马塘支行成功拦截一起电信诈骗案件。

4月2日，客户赵先生赶到网点ATM机意欲办理汇款业务，神色显得极为焦急。此时，运营主管邱经理与大堂经理刚好做好网点关门前的安保检查工作。赵先生急忙求助：“你好，我想汇款，在机器上可以操作吗？我很急的。”

邱经理连忙安抚客户情绪，同时询问赵先生汇款多少，“您别着急，如果数额较大，我们可以重新开门帮你办理业务的。”得知赵先生要汇4万元，二人便在ATM机旁进行指导，陪同办理。

赵先生对照着手机图片输入账号、户名，大堂经理帮着核对的同时，发现图片模糊不清。经了解得知，这是赵先生在微信上聊天的朋友，并没有见过面。

这个画面立即引起了邱经理的警觉，“现在电信诈骗形式多样，汇款要汇给自己认识的人，您确定这笔钱要汇出吗？”

“快点汇吧，没问题的。”赵先生坚称没有问题，执意将款项汇出。

汇出款后，邱经理还是不放心，坚持把自己的手机号留给客户，“这是我的手机号，万一有什么情况可以随时联系我。”

赵先生虽不以为然，但还是留存了业务经理的手机号码。

谁知在次日早晨7时许，邱经理就接到了赵先生的来电，赵先生表示自己有可能被诈骗了。邱经理第一时间安抚客户情绪，告知其ATM汇款是24小时到账，劳烦客户来行里一趟进行紧急处理。因当日是清明节假期第一天，按照安排网点关门休业，邱经理迅速与工商银行南通如东支行取得联系，协同大堂经理主动申请假日紧急开门，帮客户解决问题。

没过多久，网点开门，大堂经理指导客户进行取消汇款的操作。

当查看钱款未被骗走，赵先生长舒一口气，“真是不知道怎么谢谢你们，节假日还让你们为我加班，太不好意思了。”

经了解，赵先生原本认为汇款没有任何问题，但是邱经理再三提醒的话让赵先生留了心眼。第二天早晨，赵先生发现已被对方删除好友，赵先生的这位“朋友”，显然是个骗子。正是由于运营主管邱经理细心地跟踪服务，给客户提了醒，从而避免了客户的经济损失。

工商银行如东马塘支行注重提升员工办理业务的慎重性与敏锐度，提倡多问一句，多留心一下，多进行追踪服务。多一人关注，就少一人受骗。