让“数字红利”更多惠及老年人

□王丽娟

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务得到了广泛应用，极大地便利了人们的生活。对年轻人来说，基本上一部手机便可以满足购物、出行、就医、消费等诸多场景的需求。但同时，我们也要看到，随着我国老龄人口的快速增长，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，而在日常生活中遇到了不便，如有的老人因为没有健康码而乘车受阻、使用现金支付而遭到拒绝等，“数字鸿沟”问题愈发引起社会的关注。

数据显示，截至2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。根据联合国相关标准，65岁以上人口占总人口的比例超过14%，则进入“老龄社会”。 2019年末，我国距离“老龄社会”仅差1.4%。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人融入信息社会、共享数字经济发展成果，正是积极应对人口老龄化国家战略的重要内容，也是完善社会治理、促进公平正义、保持社会和谐稳定的重要保障。 为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称《通知》），得到了社会的高度评价，也为今后更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”指明了方向。

当前，金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一。面对着人口老龄化进程的加快和数字化时代的快速发展，金融机构如何让金融服务适应老龄化社会步伐，让老年人更好地跨越“数字鸿沟”，享受“数字红利”，可重点从以下四个方面着手。

注重发挥线下网点优势。商业银行在服务老年人的过程中要更加注重发挥线下网点优势，一方面增设线下服务网点。商业银行要平衡好轻型化转型和网点铺设间的关系，在一些农贸市场、中老年人群密集区域以及边远山区等区域要增设及保留必要的线下服务网点；另一方面增设人工服务岗位。商业银行在向智能化网点转型过程中要增设相应的人工服务，可以引导客户尤其是老年人客户办理相关的金融业务。

不断优化线上服务渠道。针对现有金融APP适老性差等问题，商业银行要深挖人工智能、大数据等技术优势，结合老年人需求特点，在模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行“适老”完善。

积极创新养老金融产品。随着老龄社会的到来，老年群体将成为商业银行重要的客户群体。商业银行应围绕老年客户群体的金融需求，探索多样化的养老金融产品与服务。

宣传普及金融知识。针对老年人不敢用智能设备的问题，商业银行一方面可以在网点加大宣传力度，普及智能设备的安全性及便捷性；另一方面可前往社区、老年大学等老年人群密集的区域，通过开设公益讲座等形式，手把手教老年人使用智能设备，破除心理障碍，提升老年人使用智能设备的积极性。

金融场景只是老年人出行、就医、消费、文娱等服务场景中的一部分。因此，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，除了商业银行发力外，还需要其他多部门共同施策。多部门联动才能更好地助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受“数字红利”。

（作者系中国银行业协会研究部副主任）