零接触调解在青岛开启

□郭维蓬

为满足疫情防控期间广大金融消费者纠纷调处“零接触”需求，青岛银保监局适时与青岛市中级人民法院联合开启金融纠纷线上调解试点工作，近期成功调解一起交通事故保险纠纷。

依托人民法院的线上调解平台，青岛银保监局安排调解人员组织各方当事人通过手机视频进行调解，经多轮磋商达成一致后，当事人线上手写签字确定调解协议，全程录音录像。最终由法院出具了具有强制执行力的调解书，邮寄给各方当事人，金融消费者顺利获赔10.8万元，保险公司承诺第一时间网上支付赔款，调解过程仅历时4天，实现了从调解协商到赔款支付全程“零接触”，既避免了疫情时期人员聚集带来的感染风险，也使当事人免于奔波之累，大大提高了调解效率。

下一步，青岛银保监局将与市中级人民法院深化合作，将线上调解模式运用到更多的银行保险纠纷中，通过直接高效的纠纷调处，保护金融消费者合法权益，不断提升人民群众的金融获得感，彰显我局的为民情怀和责任担当。

（作者单位：青岛银保监局）