听了理赔人员解释 他恍然大悟

□胡剑雄

10月12日9时许，浙江海盐的赵先生开车经过武原滨海大道华兴农贸市场时，因操作不当，车身与石墩发生刮擦，他马上给保险公司打电话请求勘查和定损。本来觉得是“麻烦事”，没想到保险公司在电话里告诉赵先生，这种“小事故”查勘员不用到现场，用远程的方式就可以操作。随后，他与查勘员直接电话连线，只用了10分钟就完成了在线理赔。

怎么出了事，保险公司不看现场就赔钱，这事靠谱吗？曾经出过险，有过理赔经历的赵先生带着疑惑于次日来到了海盐人保财险咨询，理赔人员热情接待并告诉他，自今年1月1日开始，海盐人保财险与海盐交警大队联合推出“警保合作”事故处理新模式，以驻点在线查勘远程定损、设置交通事故快处服务中心等举措助推公安交管改革，建立快处快撤快赔机制，解决交通事故理赔处理难点痛点，提升群众满意度。

海盐人保财险每天安排一名查勘员进驻海盐交警大队指挥中心联勤办公，协助指挥中心工作人员视频巡查、接处警和事故证据固定，负责保险公司网络平台录入。车主发生事故报案后，系统直接调度将案件任务派发给在线查勘员，在线查勘员第一时间与车主联系了解情况并进行判断，对责任及损失明确的小额案件，通过视频获取事故现场图片及证据查勘定责；图片及视频能直接反映损失的，线上直接与车主确定维修费用，收集好相关单证后直接进行赔付，要求从报案到赔付最长时间不超过30分钟。

警保合作中，还专门成立了事故快处中心（施救中心），对于发生在机动车之间、机动车与非机动车之间，财产损失或当事人轻微受伤的交通事故，在线查勘和现场处理对事故有异议的、车辆损坏影响交通需拖移的案件，理赔人员将引导客户到快处中心（施救中心）对事故进行责任认定、定损理赔等“一站式”处理。

听了理赔人员的解释，赵先生恍然大悟，原来这并非是他独享的“优待”，而是一项惠及大众的便民服务。

（作者单位：人保财险浙江海盐支公司）