记者观察：价值观—金融企业务本之道

□记者 赵辉

近期，招行行长田惠宇在内部讲话中直批某些员工收取保险公司回扣，称对内、外必须采取果断措施。他表示，“从严治行这么多年，违规违纪行为依然是屡禁不止。我最不能容忍的一件事，就是员工收取保险公司的回扣。据我所知，这不是个别现象，对这个问题必须采取果断措施。对内、对外都必须坚决果断，对内谁收取回扣就开除谁，甚至是移交司法处理；对外取消相关保险公司准入资格，哪怕会影响我们的中收，也在所不惜，一个健康的组织文化，远比收入多少更重要。”

与此相呼应的是，一位招行员工在内部发帖时，指出“‘不作死’的能力实质是组织能力，组织能力来自人的行为，人的行为来自文化价值观和激励机制，它持久地鼓励好行为、惩罚坏行为。从当年咖啡牛奶、穿州过省，到零售服务体系建立，既是战略的正确，更是落地层面组织能力的胜利，是文化价值观和激励机制的胜利。 ”

作为国内金融企业的标杆，招行尚且发出了价值观危机的警示。无独有偶，从一些保险企业投资激进，忽视风险行为，到某些银行领导者贪污受贿被查，到若干金融企业资本市场上曾经的过度投机，到许多销售误导行为。价值观的问题在国内很多金融企业显露。

价值观问题是一个企业最致命的问题，它直接腐蚀的是企业的底层文化，进而对于企业的规则、理念和目标产生根本性的冲击。价值观出了问题，人心不正，何谈发展？

对于当年中国供应商欺诈事件，阿里巴巴创始人马云曾坚决进行管理层的更换，时任CEO卫哲等数位高管引咎辞职。马云指出，“阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器。”他在致阿里员工的一封公开信中，要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说，“阿里巴巴客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”

今天，在阿里巴巴、腾讯、平安等领先科技企业的推动下，价值观管理已经成为中国领导企业的核心要务。“如果没有核心价值观，队伍会散掉。大家会因为钱聚在一块，又会因为利益上的问题四分五裂，所以任何一个企业必须有共同的核心价值观。”拉卡拉董事长孙陶然说。

中国平安董事长兼CEO马明哲也非常重视价值观建设，在平安三十周年之际，马明哲指出，“面对新的三十年，我们不忘走过的路，不忘我们从事保险的初衷。胡适对保险的经典名言依旧激励着我，心中那个声音依旧清晰笃定、铿锵有力，‘铭记初心，我就是一名保险推销员’”。

但是对于一些金融企业领导者而言，显然还没有深刻认识到这一点。他们更多地将目光盯在了企业的业绩和收入上，没有意识到价值观才是企业长久发展的底层逻辑。

尤其在多年来，中国金融企业粗放式增长，跑马圈地的过程之中，价值观一度为许多企业所忽视，为利润、收入等增长指标所掩盖。

事实上，金融企业本有着自己固有的价值观，如诚信、稳健、社会责任等等，它们与金融业的行业属性密切相关，违背和失去它们，金融企业就失去了立身之本。

在国外，那些屹立百年的金融企业，都无疑有着悠久而坚定的价值观，并像信仰宗教一样维护它。“我不是那种要留下自己烙印的人，我在乎的是如何坚持做对的事。”友邦保险集团首席执行官兼总裁黄经辉在接受本报记者采访时曾说。

今天的金融业正面对着回归本源，严控风险，服务实体经济的大势，金融企业除了实现自身的利润和成长之外，也肩负着国家的期待和使命，能否适应这样的期待决定一家金融企业未来的长久持续、健康发展，但起关键作用的还是它的价值观。

价值观是企业的瑰宝，顺风顺水时，它藏于其间，但是当企业面临压力时，面临诱惑时，遇到重大挫折时，它的威力就会释放，展示出强大的动力。珍爱它，坚守它，金融企业才能走向长久的未来。正如企业家，泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升所说，“改革开放这40年，中国企业大舞台波澜壮阔，84派、92派、海归网络派到今天的创业者，一波接一波，大潮浩荡，但是能够走得长、走得稳、走得坚实，能够被大家敬佩、模仿和学习的，一定是坚持理想主义的企业家。而理想主义下面一定要是正确的价值观。”