平安线上云理赔 实现客户现场“零等待”

【王佳君】

近日，浙江绍兴平安产险嵊州支公司查勘员马兴剡接到一起车辆单方撞柱子事故报案，接到平安后援派工后，马兴剡当即根据案件信息，电话联系标的客户了解损失情况。通过电话，马兴剡了解到客户正在马路现场，车子碰撞柱子，损失不是很严重，但车主不知道接下来如何处理，正在不知所措。马兴剡在电话中指导客户通过平安好车主APP自助拍照，告知拍摄角度与重点，拍照完成后即可快速离开现场，不影响客户日程安排，也避免引起不必要的交通堵塞。当天下午3时16分系统全部操作顺利完成，理赔款即时到账，客户在感到意外的同时，赞叹平安理赔快速、创新、无忧。

平安产险线上快速理赔的完成离不开科技的支持，基于云理赔作业、智能闪赔、智能决策引擎、智能网格化派工等一系列前沿科技才得以实现。客户只需根据指引上传现场照片就能完成，实现客户现场“零等待”；而对于需要查勘员现场查勘的案件，平安产险的“510极速查勘服务”利用大数据分析，将全国334个城市划分为4610个网格，再将8000多名查勘员合理分布在不同网格区域，确保人力合理布局，保证到场时效。我们希望，车险理赔服务质量的提升能为广大车主带来更加安心、简单、温暖的出行体验。