□记者 赵辉
“我是一个没有在法国工作过的法国人。”安盛中国业务执行主席兼首席执行官卫泽韦顽皮地眨眨眼睛说，流露出一丝法国人的幽默。
卫泽韦
“我们是一家中国公司。”采访过程中，他秀了下中文。据安盛天平的高管透露，卫泽韦从小就对中国文化有着浓厚的兴趣，学生时代就开始学汉语。但是他不仅仅是中国通，事实上，他在很多国家和不同的文化背景中工作过，包括中东、欧洲、韩国、中国等。“不同的国家需要不同的本土化策略，关键是本土的人才，而我的工作就是为他们创造更高价值。”这是他全球各地领导者经历的总结。
2018年，法国安盛集团宣布，该公司已与安盛天平财产保险股份有限公司(以下简称“安盛天平”)的现有国内股东上海益科创业投资有限公司、海南华阁实业投资有限公司、天茂实业集团股份有限公司、海南陆达科技有限公司、上海日兴康生物工程有限公司等签订协议，以46亿元的巨资，收购安盛天平剩余50%股权。作为一家有着两百多年历史的国际保险巨头，收购安盛天平后，法国安盛集团实现了在中国金融版图的完整布局，至此，它在中国的全资公司和持股公司包括安盛天平、工银安盛人寿、安盛信利、浦银安盛基金。同年初，卫泽韦被任命为安盛集团在中国的执行主席兼首席执行官，负责管理集团在中国的这四块业务。
此次收购伴着两个大的背景：我国金融业对外开放在不断提速；车险市场正陷入激烈的红海大战与马太效应中，中小公司在苦苦寻求出路。
那么在此背景下，全资收购后，未来安盛天平的发展策略是什么？作为一个在车险和健康险领域拥有 30 多年丰富经验，有着多个国家跨文化领导经历的高管，卫泽韦如何谋划安盛天平的发展？
“我们要成为客户的伙伴，成为一站式财险服务解决方案提供商。”卫泽韦坚定地说。
对于中国市场的看法
在中国保险业三年之久，卫泽韦认为中国现在正在经历着转变，有越来越多的中产阶级涌现，人们对于生活质量有了更高的期望，也越来越注重消费体验，这对于保险业是巨大的需求。“也是安盛天平的良机。”
而另一方面，中国人的数字化程度在快速提升，但是保险业的数字化还比较落后，与消费者的期望相互脱节，保险业的数字化建设也迫在眉睫。“安盛天平必须要抓住这一点。”卫泽韦说。近年来，安盛天平投入了上亿元资金用以提升理赔效率和自身的服务质量，“安盛省心赔”全流程数字化理赔的解决方案，便是其在理赔创新的实践典范。“安盛省心赔”引入了在线报案、在线视频定损、OCR识别、GPS定位、数字签名等多种创新科技工具，支持消费者端APP或微信自助频道等多渠道在线处理，包含了保单（批单）查询、保单修改、保单指南三大模块，消费者足不出户便可在线自助办理多项保单售后业务。”
卫泽韦看来，中国市场的差异性很大，不同地理环境、文化习俗和消费习惯构成了一个个区域市场，保险公司需要进行多样化的产品创新。但是实际上，从财险市场看，同质化问题突出，产品缺少差异性。所以只有多样化的产品，才能够在这块市场站稳脚跟。“目前安盛天平在国内有23家分公司，90多家支公司，这是我们面对这个多元化市场时的优势。当然首先要确保我们了解中国客户的需求，我们有国际化的方法，但是我们会依靠在中国的资源和中国的人才来了解市场并制定策略。”
车险不仅是产品，还是入口
随着新车销量的放缓，市场的趋于饱和与激烈的竞争，今天的车险市场已经成为一片红海，中小公司已经很难在车险市场中取得盈利，不少中小险企开始压缩车险收入，向非车险转型，那么安盛天平将如何做呢？
卫泽韦告诉我们，安盛天平的确会向更多非车险种拓展，比如旅游险、健康险、生活保障险等等。但是安盛天平不会降低对车险业务的重视度。“车险市场还是在发展，我们还是有很多机会的。”更为重要的是，“车险是一个入口，可以让我们触达广阔的客户群，并进行深度互动，这就能够创造机会，便于我们拓展和销售其他产品，实现更多元化的服务。”
走向一站式财险服务解决方案提供商
卫泽韦清楚地意识到，今天中国财险市场已经从高速发展走向了高质量发展的阶段。“对于我们讲，就是从规模导向到价值导向的变化，就是以客户为中心。”
他在韩国保险业长达五年的经历中，看到了这一点。“比如说在韩国，车险续保率达80%左右，这样公司可以与客户建立长期的关系，可以跟客户互动，有更多的机会去给客户提供更多产品，也可以提供从保险到风险管理与补偿方案的一站式服务。”
卫泽韦相信，中国的一系列政策和市场因素都在推动以客户为中心时代的到来。如商业车险改革的深入、医疗保险制度改革的深化都在推动中国成为客户导向的市场。“我们希望安盛天平也向客户中心模式转变。进一步扩展提供保险的范围，提供各项事前、事中和事后服务，成为客户的伙伴，摆脱单一险种的限制，成为客户优先选择的一站式财险服务解决方案提供商。”
以客户为中心的关键点之一是客户数据的掌握和洞察。卫泽韦告诉我们，为此安盛天平会投资数据化的管理，用更成熟的技术了解客户，为他们提供对的产品和服务。据卫泽韦介绍，安盛天平正逐步建立专属数据平台，尝试打通合作医院和其他合作伙伴的数据平台，以期通过整理分析用户大数据，为客户量身定制基于其个人情况的精准化保险与服务。
借助国际资源，依赖本土人才
“虽然我们有国际资源的支持，但是我们明确的定位是满足中国的客户的需求，我们是一家中国公司。”卫泽韦说。
卫泽韦认为安盛集团成熟的产品技术，国际化的实践，是安盛天平的优势。但是“如果不够本地化，就难以了解和把握中国广阔市场中客户的多元化需求，就难以取得成功。”那么怎么办？关键是用人。“我们要依靠中国的人才来了解市场和制定策略。要培育人才，投资人才，将公司成为人才的摇篮。这样公司才能更加强大。”如果没有合适的授权，就难以充分发挥本土化管理团队的作用。卫泽韦认为这一点在安盛天平不成问题。“我们所有决策都是由中国的高管来做的，总部参与其中的讨论，给与中国高管高度的授权。”
面对无人驾驶时代，希望我们是第一个做好准备的公司
科技大潮正在重塑今天的财险业。尤其是随着无人驾驶时代的逐步到来，车险市场将发生颠覆性的变革。安盛天平如何应对这个趋势？
卫泽韦告诉我们，在自动驾驶方面，安盛天平三年前就为此做了准备。“我们认为，在中国这个充满活力的经济体，新技术变革的速度要更快，所以我们很早就为之筹备。无人驾驶时代来临时，希望我们是第一个做好准备的公司。”
让卫泽韦自信的是，安盛天平的母公司法国安盛集团在此类前沿科技方面，进行了长期的探索和储备。安盛集团在硅谷建立了AXA 实验室，同时在新加坡建立了数据创新实验室，追踪行业趋势，促进安盛各类服务的研发。多年来，安盛天平与两所实验室形成“实践、反馈、创新、再实践”的模式。
在竞争激烈的财险市场，如何平衡利润与规模？对于卫泽韦来说，这个问题的背后是公司的发展目标。“我们在中国市场非常有耐心，注重长期发展。当前最重要的是在中国建立长期而稳定的机构，参与到这个市场的增长盛宴中。”在这样的发展目标下，我们既要规模，也要利润，但是我们会设定适度合理的增长预期。