□众安保险总经理 陈劲
近期，“996”引发了一场规模空前的全网大讨论。很多年轻人在互联网的广场上畅抒己见。这也使得我们有机会深度聆听80、90后的痛点与需求。
这是一届很努力又很有压力的年轻人。他们不反对拼搏、奋斗，但内心充满了无法平衡工作、生活与健康的憋屈与无奈，以及对“病不起、缺保障”的深深忧虑。
如何缓解这种集体焦虑，保险是必不可少的工具。但80、90后生活在线上，养成了不同以往的行为习惯，如何以科技服务新生代？如何用新保险托起年轻一代无畏向前的精神？这是众安，也当是保险科技行业共同聚焦的重要议题。
反向定制 因需而供
去年，众安服务了逾4亿用户，其中，年龄35岁以内的85、90后占比56%以上。他们的真实需求是什么，我们从未停止探寻。
比如最近，众安在官方APP上发起了一项由用户发起需求，召集“同类”人群参与，再由众安根据用户诉求反向定制保险产品的服务。
新服务上线后，网友们“纷纷”发来需求。有人说，“租房遇到二手房东，热水器坏了要修一个月，防盗门锁坏了要换两周，苦逼的要死，每天都担心‘生命财产’安全。跪求一款能保租房财产、人身安全的保险。”
也有人说，“想投保一份66岁以上的类似众安尊享爸妈版的住院医疗险。现在市面上只有大年龄防癌险。”
目前，一大波需求正在袭来。而他们若广受支持，达到一定的目标人气值，便能“成功”进入保险产品的定制流程：由众安拟订、报备条款，待监管批复后，产品上线。
其实，这种反向定制，众安早有尝试。彼时，在蚂蚁保险社区的保民公社上，不少人担心：天天熬夜，猝死怎么办？他们不仅不忌讳谈论身故保险，还主动表达这种需求，甚至发起海选投票，选中众安来做这款产品。而这便是我们的奋斗无忧保。
真正的创新源自生活的痛点。走入年轻人的生活，聆听他们真实的声音，这样的因需而供的保障才能切中要害。
全程在线 让保障触手可得
不止产品设计，我们希望整条保险价值链都能对年轻人更加友好。
比如，年轻人追求实惠，无法承受过于昂贵的财险产品，且对保险的需求更为直接，不喜欢保障非常广泛的产品。
鉴于此，众安开发的尊享e生就通过“1万元免赔额”的制度设计，集中力量保障用户“最痛”的需求，让年轻人能够买得起百万医疗险，从而抵御“因病致贫”的风险。又如，比起耐心阅读保险条款并与代理人面对面购买的复杂流程，年轻人更喜欢便捷的在线购买。鉴于此，众安不止在线销售，而是几乎把所有业务都搬到了线上，以求离年轻人更近，让他们够得到。
凯捷咨询近期发布的2019年健康保险十大技术趋势指出，聊天机器人和语音助手有助于提升用户黏性。去年，众安就上线了智能保顾机器人众安精灵，为众安APP上的年轻用户提供智能化的投保咨询与客户服务。
上述报告还援引一份调查指出，绝大部分岁18岁-34岁的用户都愿让保险公司通过社会化媒体、可穿戴设备等挖掘他们的数据，只要这些数据有望降低他们的保费。
而这也是众安探索的方向：鼓励年轻用户通过体脂称、智能手环等设备以及众安APP等工具记录身体、生活数据，一方面提醒年轻人在工作往上走的同时避免健康往下走；另一方面则尝试通过数据挖掘、分析，在未来实现个性化定价。
当我们不断通过新技术、新方法提供更懂年轻人的新保险时，着眼点是当下年轻人负重前行的现状。这是一个需要全社会关注的问题，而作为其中一股强大的力量，新保险应当为新生代分担，让他们既能奋斗拼搏，又能拥有生活，因为毕竟，幸福是一个综合得分。