□邵盐辉
2016年9月14日，客户刘先生在中国人寿福建省霞浦县支公司投保了一份国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险，保额1万元，年交保费340元，被保险人为客户的妻子王女士。
然而天有不测风云，2018年10月，被保险人王女士因子宫平滑肌瘤在福州第一医院住院治疗。两周后，客户刘先生及其妻子王女士来到中国人寿霞浦县支公司客服中心申请理赔，公司柜面经理和理赔人员热情接待了他们，并立即帮助夫妻俩受理了理赔事项。
次日上午，当公司柜面经理和保单业务员登门告知理赔金6000多元已到账时，客户刘先生先是一惊，眼睛忽地湿润起来，执意拉他们坐下，激动地说：“谢谢你们！这么快就到账了，而且还赔付这么多。本想能赔个一、两千就差不多了，真是谢谢你们！感谢中国人寿！”望着客户眼神坚定的样子，眼前这位三星级客户并不是看重几千元的理赔款，而是对于中国人寿的服务态度以及赔付效率感到十分满意。
一分耕耘，一分收获！优质的服务，快速的理赔，不仅得到的是客户的信赖，还给予了加保回应。在接下来的聊天中，公司柜面经理及其保单业务员结合客户的情况，告知客户刘先生2019年开门红公司的利好核保、契约政策，并通过业务员对2019年开门红主打产品的专业介绍，客户对该产品十分认同，夫妻俩当场商议，决定为刘先生本人和其孩子各购买了一份国寿鑫享金生年金保险（A款），3年缴费期，年交保费合计20万元。事后，客户刘先生还专程为中国人寿霞浦县支公司送上一面写有“一言九鼎，国寿大爱”的锦旗，表达了对中国人寿的感激之情。