□刘艳 记者 赵修彬
农银人寿秉承“以客户为中心”的原则，倡导“农银理赔，快捷相随”的理赔服务理念，持续推进“农银快理赔”系列服务举措，落实简化理赔申请资料等多项措施，在银行系保险公司中第一家实现全国通赔通付。
记者了解到，截至2018年12月31日，农银人寿黑龙江分公司累计赔付理赔款1482.47万元，处理理赔案件523件。其中借款人意外伤害保险赔付605.8万元，重疾险赔付359.83万元，爱自由高额意外险种赔付241.74万元，身故及医疗等保障赔付275.1万元，理赔申请时效平均值小于1.5天，处于行业领先水平。
服务人员为客户办理业务
意外无情 农银有爱
案例一：农行哈尔滨分行客户X某于2015年4月27日投保农银人寿爱自由两全保险，自驾车意外身故风险保障额度200万元，保费1920元。2015年8月31日及2018年1月1日再次购买农银稳得福两全保险（分红型）及农银稳得福B款养老年金保险，保额3.8万元。
2018年8月4日上午客户X某驾车不慎驶入道路右侧路基下与树木相撞，造成X某当场身故。接到客户报案后，农银人寿黑龙江分公司开通绿色通道，安排理赔人员第一时间赶往事发地收集材料并安抚家属，指导并协助收集理赔资料。并于材料齐全后快速核定并赔付自驾车意外身故保险金200万元；农银稳得福两全保险（分红型）意外伤害身故保险金31920元，保单红利424.38元；农银稳得福B款养老年金保险身故保险金10000元。年迈的父母及爱人在收到理赔款的第一时间感动不已，连连称赞农银人寿的快速专业服务，感谢农银人寿的所有帮助与支持。虽然200万元已无法挽回女儿的生命，但是却可以留给家人一份关爱和慰藉，保障她们老有所养，家有所护，真正彰显了保险的真谛。
案例二：北安市东胜乡东利村农户X某，2017年1月24日为农耕扩产和购置农机设备等需求经革命农机合作社向中国农业银行北安支行贷款80万元，同时投保农银借款人意外伤害保险，保额80万元，保费1600元。怎奈天有不测风云，2017年9月18日，X某在东利村十支渠北路段驾驶农用拖拉机因路滑侧翻跌入路边水沟中不幸身故。家中仅有年迈的父亲，却只能哭诉着说“我拿啥还这80万元贷款？谁养我啊？”
就在这个时候，农银人寿与农行相关部门人员在得知事故后，第一时间快速赶往几百公里之外的事故现场，积极联络客户家属并表示慰问，制作调查笔录了解事故经过并告知所需理赔材料。在农行及家属等相关人员的积极配合下顺利高效完成全部理赔资料收集整理工作，并在第一时间开通绿色通道快速审核批复，支付全额理赔款80万元。2017年12月20日，革命合作社董事长代表遇难者张某的家属亲手为农银人寿送上印有“理赔快捷，诚信为本”的锦旗，他用颤抖的声音激动地说：“我代表遇难社员家属感谢农银人寿，这80万元赔款不是一笔小数目，足以让逝者家属免去基本生活之忧，在农银人寿上保险心安，我和我们社员75个人的团体保险和个人保险全都要在农银人寿购买，这是咱农民老百姓的保险公司。”参会嘉宾不约而同地给农银人寿送上热烈的掌声。
疾病缠身 农银有情
案例三：2017年3月29日，农行哈尔滨分行客户X某投保农银人寿黑龙江分公司农银爱鑫宝年金保险，保额25912元；农银附加财富宝终身寿险（万能型）；农银附加同悦重大疾病保险，保额20万元，农银附加同康防癌疾病保险，保额10万元，合同当日生效。2017年4月6日，投保农银人寿黑龙江分公司农银爱立方二代两全保险，保额10000元；农银附加爱立方二代重大疾病保险，保额233900元。合同当日生效。X某于2017年11月15日因左颈部肿胀疼痛入住解放军空军总医院，于2017年11月21日确诊为肺腺癌，2018年8月15日在哈尔滨医科大学附属第二医院治疗无效身故。公司多次关爱慰问，主动服务并及时赔付重疾及身故保险金59万元。
案情四：2015年9月28日，中国农业银行黑龙江省分行为员工投保农银团体女性特定疾病保险，每人保费300元，2016年9月19日，X某因右乳肿物在哈尔滨医科大学附属第三医院住院确诊乳腺癌，接到报案后，公司理赔人员积极指导家属办理理赔各项手续，在提交齐全的理赔材料后第一时间上报并与总公司沟通，案件当日结案，主动服务并快速理赔重疾保险金10万元。公司热情周到的理赔服务给客户及其家属留下了深刻的印象，客户亲自到公司表示感谢，表示没想到理赔这么快，服务又这么热情专业与周到。
农银服务有温度
案例五：2016年12月30日农行佳木斯分行客户X某投保农银人寿黑龙江分公司借款人意外伤害保险，保额110000元，保费330元。2017年6月23日早上8点30分，X某在桦南县站前路铁路道口西侧发生交通事故。经佳木斯桦南县人民医院及佳木斯医科大学附属第一医院治疗后，好转出院。接到报案后，公司理赔人员多次主动联系客户并上门服务，2017年10月23日，在公司专业人员陪同下X某在佳木斯市中医院司法鉴定所进行伤残鉴定，鉴定结果为双下肢缺失，三级伤残；右腕关节强直于非功能位，七级伤残。提交鉴定及理赔申请材料的第一时间公司快速理赔伤残保险金8.8万元，以客户为中心，履行服务承诺和契约精神。
案例六：2016年1月25日客户X某为其儿子购买农银爱成长保险保障计划，2018年7月28日因在外地游玩时儿子突发高烧住院治疗申请理赔。接到报案后农银人寿理赔人员及时指导并全程陪同客户办理相关出院手续。X某笑称，“我和农银人寿已经是“老朋友”了，孩子住两次院都是用农银微理赔申请，感觉特别方便。关注农银人寿公众号、身份验证、信息录入、上传资料、电子签名等几个简单的动作，不到10分钟就能收到理赔款，特别快，尤其还有专业人员全程陪同，真是又便捷又周到。”
据了解，“农银微理赔”以其方便、快捷，足不出户，分分钟完成理赔全流程，给客户带来良好的服务体验。同时又提升了农银人寿的行业服务竞争力和品牌形象，真真切切地实现“农银快理赔”服务承诺的技术保障与平台。