□周旋
阿克苏，位于新疆西部，天山南麓，塔里木盆地西北部，是“龟兹文化”和“多浪文化”的发源地，民族混居、幅员辽阔。总有那么一些人，他们始终坚守在为客户服务的岗位上，日夜待命，奋勇前行。人保财险阿克苏分公司查勘员，他们用实际行动让客户深切感受到人保理赔的“温度”，用实际行动践行着“人民保险，服务人民”的内涵，谱写出了一个个温暖的故事。
冰天雪地里的守护者
伴随着冰雪季节的来临，阿克苏地区总是冰天雪地，交通事故频发，日均案件150件。12月的清晨，大风裹挟着雪花，肆虐着大地。刚走进办公室的刘宾，身上的雪还没来得及抖掉，电话铃便响了起来。
在博孜墩山上有事故需要查勘，客户非常着急，希望保险公司尽快派人处理现场。经过40分钟的疾驶，查勘车辆顺利抵达事故现场，查勘员第一时间送上热水，询问出险情况，拍摄事故照片。客户激动地说道：“你们想得真周到，不光查勘，还送热水，真是太贴心了”。
返程中，事故车辆无法爬坡行驶，客户紧锁眉头，愁容满面。见此情形，查勘员根据经验，在保证安全的情况下，组织人员推车前行。客户高兴得无以言表，只能一个劲儿地竖起大拇指点赞，表示今后的“车险投保，只选人保”。
恶劣天气里，事故虽然接踵而至，但是对于久经沙场、经验丰富的人保财险阿克苏分公司查勘员而言，一切都是驾轻就熟，顺理成章。查勘过程中，既能做好专业服务，还能传递理赔温度，为人保财险树立良好口碑。
减损降赔的践行者
“你好，我是人保理赔的工作人员，麻烦开一下门”，这已经是人保财险阿克苏分公司库车人伤理赔岗李瑞他们第6次敲门了，虽然客户在家，但他们就是避而不见，这一次他们又只能无功而返了。
查勘员多次跟踪本案，客户虽然满口答应，但就是不来公司处理案件。经过多方了解才知道，伤者的腿脚不方便，又是农民，很少出门，所以对保险的认知不足，索要的赔偿一次比一次高。要求得不到满足，干脆就不处理，采取回避的态度。鉴于此，库车理赔分部决定上门为客户处理案件，解释赔偿标准和相关法律条款，加快人伤案件处理速度，减少赔付成本。
经过不懈努力，客户终于被查勘员的诚意所打动，最后顺利达成调解协议，客户赞扬公司的上门调解服务，解决了他们的实际困难，减少了他们的困扰。本次调解服务，为公司减损10万元，实现了客户与公司之间的双赢局面。
人伤理赔服务，作为与人接触最多，过程最纠结，程序最复杂的岗位，我们一直致力于“提升客户感受，传递理赔温暖”。用心服务，我们一直在路上……
赠人玫瑰 手留余香
2017年1月以来，人保财险阿克苏分公司理赔中心全面推广停车关爱服务，查勘服务过程中遇到事故必须停车询问，不管是否在人保公司承保，都必须给客户提供理赔服务指引，联系案件处理事宜。遇到客户的车辆缺电，要帮忙搭电；遇到客户的车辆故障，需要帮忙拖车回市区进行维修。
截至目前，阿克苏地区共有停车关爱215笔，获得客户的认可和高度评价，尤其是在阿克苏当地没有理赔服务机构的保险客户，对公司的服务尤为感谢。
停车关爱服务，让人保理赔的温度得到大范围的传递，为公司赢得了口碑和赞誉，拉近了与客户之间的距离。
点滴服务暖人心
2017年1月以来，人保财险阿克苏分公司理赔中心全面推广创新服务，查勘车辆全部配备暖水壶，泡面。为饥寒交迫的客户提供一杯热水、一份泡面，让客户感受人保理赔的温暖。
截至目前，阿克苏地区共有创新服务45笔，为了更好地服务客户，有的查勘定损人员甚至自费为客户购买馕饼、买包子、买油塔子。
创新服务，让人保公司的客户感受到了人保的关爱，感受到了理赔的温暖，提升了他们对人保公司的品牌忠诚度。
优质服务获肯定
“刘宾、刘宾、刘宾…”，客户高兴地冲到理赔中心定损大厅寻找刘宾的身影，一定要亲自为他送上锦旗，以表感激之情。由于刘宾有现场，出去了，于是车险理赔分部经理王伟民接待了客户，并了解了事情的来龙去脉。原来，这位客户之前有起非常纠结的案件，对方很难沟通，案件迟迟得不到处理。刘宾得知事情后，一直积极主动地帮客户解释，在中间做沟通协调工作，最后事情得到圆满解决，“让我少跑了好多次，你们的理赔服务真是太好了！”客户反复地说。
冬日的寒夜，偶尔夹杂着雪花，万家灯火的明亮中，大家都纷纷奔忙在回家的路上，唯有理赔人员依旧坚守岗位，有现场的迅速前往，没有现场的录入信息、跟踪客户，人伤岗位人员在听取客户的心声，也正是这一群人，将PICC的服务通过一步步的实际行动，深深印刻在客户的心上，实现了全年的零投诉记录。