客户投保后应关注七大问题
发布时间：2013-05-08 09:18:37 作者：周万清 来源：中国保险报·中保网
很多客户在购买完商业保险之后，似乎是彻底完成了一项任务，从此不再关心，有些客户甚至已经找不到自己的保险合同。如果由此引发一些问题之后才会想起保险来，那就比较被动了。笔者针对客户在购买保险后出现的问题做一个总结，在此给客户提个醒。
保持与保险公司和代理人的联系
如果你的联系方式、住址等发生变化，应及时通知保险公司或保险代理人，做相应的变更。每年，保险公司都会提前一月左右寄出续期缴费通知书，现在又增加了短信服务。如果联系方式或地址变了，保险公司不知道的话，就会造成缴费通知无法收到了。而如果因此错过续期缴费致使保单失效，则增加了不必要的麻烦。
一些长期险种，则需要重新提交健康问卷，做复效处理，而观察期（等待期）也将重新计算，在这期间发生风险，无法按正常的保额索赔；同时，交保费还要缴纳一定的利息。而一些非常不错的短期险，则可能因此失效彻底终止，想交费也不成了，需要重新投保。
轻易不要销掉购买保险时的账户
有些客户因为各种原因，造成购买保险时的银行账户不能继续使用。有的是被盗，这还有情可原。有的就是不想再要这个账户。这样的话续期缴费就不能正常进行。如果是出于个人原因造成账户不能使用，那么要及时通知代理人或保险公司，做账户变更手续。
需要提醒的是，有些公司可以代办变更手续，而一些公司不允许代办，只能客户亲自去保险公司柜台办理。
适时调整保险计划
当自身所处环境发生变化，就应及时调整保险计划。比如，10年前10万元保额的保单是个不小的数目了，而10年后的今天10万元已经不算什么大数目。通货膨胀、身体逐渐进入疾病高发期、先进的医疗手段造成医疗费用的增加，各种开支的增加，人们的人身保障需求更高。收入的增加，则允许人们有更多的保险支付能力。
再者，有的客户结婚、买房、贷款，这些也都是保单需要调整的信号。也就是说，自身承担的家庭责任更多，也需要随之增加人身保障额度。这期间如果发生风险，赔偿的额度要足以保证原有的生活品质不下降。
需要提醒客户的是，不要等到身体出现问题才开始想起加保，此时已晚。保险公司对于这类客户，只有三个处理结果，即加费、除外责任、拒保。
相反，有些朋友则要适当调减项目。比如，现在的单位福利更好，有额外的人身保障以及补充医疗保险等，那么就要检视现有的保单是否还合适，是不是要减掉一些，以避免保费的浪费。比如，孩子上了幼儿园，此时可以购买价格较低的学平险。学平险通常是一种组合形式，以寿险或者意外险做主险，辅助以住院医疗保险、意外伤害医疗保险，再结合社会福利已经有了很不错的健康保障。如果此前投保过意外险，则可以适当调整。在我国，对于未成年人有寿险最高保额的限制，目前为10万元。所以，孩子暂时也不需要有过高的寿险保额。
注意保费的变化
商业保险中，一些保险是恒定保费，即每年都交固定数额的保险费。而也有很多产品不是固定费率的，称为自然费率。比如，投资连结保险、万能险中的主寿险和一些其他附加险，如重疾，是每年都调整的。有些则是按年龄段调整，比如住院津贴类、住院医疗类，这些通常是5年或10年一个调整。所以，在缴费时，要保证账户中有足够的资金，避免转账时余额不足。
另外，职业变更时，如果从事的职业危险系数增高或降低，则应通知保险公司，意外险的费率也会增加或减少。保险公司承保的职业类别主要有六类，数字越大，危险系数越高。
生存领取和分红不能忽视
有些客户，买了返还型保单，对于返还部分没有及时领取。曾经有个客户，购买的是3年一返的产品，直到第5年才想起来。对于分红型保单，分红累计很多了，也不领取，那么这部分钱就白白放在保险公司的账户里，没能发挥它的价值。如果这笔钱实在用不上也可以抵交保险费。
当然，如果保险公司的分红率比较高，累积生息也算可以积累一笔钱。
发生事故及时和代理人、保险公司联系
一些客户遭遇到意外事故或疾病，事后很久才想起自己曾经买过保险。这样，往往造成保险公司取证困难，进而拖延了理赔时间，甚至造成不必要的损失。
值得注意的是，对于医疗报销类，保险公司往往要求在指定医院就医。所以，一定要在公立医院看病就医，最好是二级以上医院。当然，这取决于当时当地的具体情况。情况紧急的，可以放宽，但也应按合同要求，在病情稳定时转入指定医院就医。
另外，客户在理赔时需要注意的事项（见表一）。
万能型、投资连结型保险注意保额调整
如果客户购买的是万能型保险或投资连结型保险，这其中保额的调整很重要。在人生负担家庭最重的阶段，保险金额要高些，这包括其中附加的重疾部分。反之，当家庭责任减轻时，要适当调低保额。由于随着年龄增加，寿险保额过高，造成账户里扣除的风险保险费过多，不利于账户的长期积累。万能险设计的本意，也是先侧重人身保障，后期则侧重于储蓄增值。
对于万能型保险，有保底收益，且主要投资于债券、大额储蓄等，风险低，且只有一个投资账户，收益完全取决于保险公司的投资能力和渠道，无需做调整；而投资连结型保险投资于各种基金，无保底收益，所以，要适时做一定的账户分配调整，才可以达到更好的理财效果。
投资连结型保险投资的基金主要是股票型、混合型、债券型、货币型。表二为某家公司投资连结保险账户设置情况。如果对资本市场有些了解，且有一定投资常识，可以在各个不同阶段做适当的分配。比如，在股票市场不好时，可以降低这部分比重，侧重于债券类和货币型基金；反之，当股票市场好转时，可以增加这部分比重。考虑到这些有难度，很难把握，也可以固定好各个投资账户的比重，长期不动。
保持与保险公司和代理人的联系
如果你的联系方式、住址等发生变化，应及时通知保险公司或保险代理人，做相应的变更。每年，保险公司都会提前一月左右寄出续期缴费通知书，现在又增加了短信服务。如果联系方式或地址变了，保险公司不知道的话，就会造成缴费通知无法收到了。而如果因此错过续期缴费致使保单失效，则增加了不必要的麻烦。
一些长期险种，则需要重新提交健康问卷，做复效处理，而观察期（等待期）也将重新计算，在这期间发生风险，无法按正常的保额索赔；同时，交保费还要缴纳一定的利息。而一些非常不错的短期险，则可能因此失效彻底终止，想交费也不成了，需要重新投保。
轻易不要销掉购买保险时的账户
有些客户因为各种原因，造成购买保险时的银行账户不能继续使用。有的是被盗，这还有情可原。有的就是不想再要这个账户。这样的话续期缴费就不能正常进行。如果是出于个人原因造成账户不能使用，那么要及时通知代理人或保险公司，做账户变更手续。
需要提醒的是，有些公司可以代办变更手续，而一些公司不允许代办，只能客户亲自去保险公司柜台办理。
适时调整保险计划
当自身所处环境发生变化，就应及时调整保险计划。比如，10年前10万元保额的保单是个不小的数目了，而10年后的今天10万元已经不算什么大数目。通货膨胀、身体逐渐进入疾病高发期、先进的医疗手段造成医疗费用的增加，各种开支的增加，人们的人身保障需求更高。收入的增加，则允许人们有更多的保险支付能力。
再者，有的客户结婚、买房、贷款，这些也都是保单需要调整的信号。也就是说，自身承担的家庭责任更多，也需要随之增加人身保障额度。这期间如果发生风险，赔偿的额度要足以保证原有的生活品质不下降。
需要提醒客户的是，不要等到身体出现问题才开始想起加保，此时已晚。保险公司对于这类客户，只有三个处理结果，即加费、除外责任、拒保。
相反，有些朋友则要适当调减项目。比如，现在的单位福利更好，有额外的人身保障以及补充医疗保险等，那么就要检视现有的保单是否还合适，是不是要减掉一些，以避免保费的浪费。比如，孩子上了幼儿园，此时可以购买价格较低的学平险。学平险通常是一种组合形式，以寿险或者意外险做主险，辅助以住院医疗保险、意外伤害医疗保险，再结合社会福利已经有了很不错的健康保障。如果此前投保过意外险，则可以适当调整。在我国，对于未成年人有寿险最高保额的限制，目前为10万元。所以，孩子暂时也不需要有过高的寿险保额。
注意保费的变化
商业保险中，一些保险是恒定保费，即每年都交固定数额的保险费。而也有很多产品不是固定费率的，称为自然费率。比如，投资连结保险、万能险中的主寿险和一些其他附加险，如重疾，是每年都调整的。有些则是按年龄段调整，比如住院津贴类、住院医疗类，这些通常是5年或10年一个调整。所以，在缴费时，要保证账户中有足够的资金，避免转账时余额不足。
另外，职业变更时，如果从事的职业危险系数增高或降低，则应通知保险公司，意外险的费率也会增加或减少。保险公司承保的职业类别主要有六类，数字越大，危险系数越高。
生存领取和分红不能忽视
有些客户，买了返还型保单，对于返还部分没有及时领取。曾经有个客户，购买的是3年一返的产品，直到第5年才想起来。对于分红型保单，分红累计很多了，也不领取，那么这部分钱就白白放在保险公司的账户里，没能发挥它的价值。如果这笔钱实在用不上也可以抵交保险费。
当然，如果保险公司的分红率比较高，累积生息也算可以积累一笔钱。
发生事故及时和代理人、保险公司联系
一些客户遭遇到意外事故或疾病，事后很久才想起自己曾经买过保险。这样，往往造成保险公司取证困难，进而拖延了理赔时间，甚至造成不必要的损失。
值得注意的是，对于医疗报销类，保险公司往往要求在指定医院就医。所以，一定要在公立医院看病就医，最好是二级以上医院。当然，这取决于当时当地的具体情况。情况紧急的，可以放宽，但也应按合同要求，在病情稳定时转入指定医院就医。
另外，客户在理赔时需要注意的事项（见表一）。
万能型、投资连结型保险注意保额调整
如果客户购买的是万能型保险或投资连结型保险，这其中保额的调整很重要。在人生负担家庭最重的阶段，保险金额要高些，这包括其中附加的重疾部分。反之，当家庭责任减轻时，要适当调低保额。由于随着年龄增加，寿险保额过高，造成账户里扣除的风险保险费过多，不利于账户的长期积累。万能险设计的本意，也是先侧重人身保障，后期则侧重于储蓄增值。
对于万能型保险，有保底收益，且主要投资于债券、大额储蓄等，风险低，且只有一个投资账户，收益完全取决于保险公司的投资能力和渠道，无需做调整；而投资连结型保险投资于各种基金，无保底收益，所以，要适时做一定的账户分配调整，才可以达到更好的理财效果。
投资连结型保险投资的基金主要是股票型、混合型、债券型、货币型。表二为某家公司投资连结保险账户设置情况。如果对资本市场有些了解，且有一定投资常识，可以在各个不同阶段做适当的分配。比如，在股票市场不好时，可以降低这部分比重，侧重于债券类和货币型基金；反之，当股票市场好转时，可以增加这部分比重。考虑到这些有难度，很难把握，也可以固定好各个投资账户的比重，长期不动。